--- url: "https://sivalogistics.com.mx/guias/seguro-de-mercancia-y-garantias-de-entrega" title: "¿Y si un envío se daña o llega tarde? Seguro y garantías" description: "Qué pasa si un envío llega tarde, se daña o el servicio falla: garantías que debes pedir, cuándo contratar seguro de mercancía y cómo reducir el riesgo." language: "es-MX" site: "SIVA Logistics" publisher: "SIVA Logistics — entregas de última milla en CDMX Poniente" contact_email: "lore@sivalogistics.com.mx" license: "Contenido (c) SIVA Logistics. Se permite citar con atribución y enlace." html_version: "https://sivalogistics.com.mx/guias/seguro-de-mercancia-y-garantias-de-entrega" --- # ¿Y si un envío se daña o llega tarde? Seguro y garantías Por el equipo de SIVA LogisticsPublicado: 1 oct 2026Actualizado: 30 oct 2026 - 3.5 horas por bloque - 550 kg de carga - 6 días, lun–sáb - Aparta con 1 día [Quiero cotizar mi entrega](https://wa.me/525510115292?text=Hola%20SIVA%20%F0%9F%91%8B%20Quiero%20cotizar%20mi%20entrega.%20Zona%3A%20%C2%B7%20Entregas%20aprox.%3A%20%C2%B7%20Fecha%3A)Te responde una persona, normalmente en minutos · sin contrato Si SIVA Logistics llega tarde al inicio del bloque, ese tiempo no se cobra. Si falla la camioneta o el chofer, se devuelve el dinero. Para la mercancía, puedes pedir un seguro al apartar; su costo corre por tu cuenta. Antes de contratar cualquier servicio de entregas, pregunta estas tres cosas por escrito. En 30 segundos - Llegada tarde al inicio del bloque: ese tiempo no se cobra. - Falla de la camioneta o del chofer que impide el bloque: reembolso. - Mercancía de alto valor: seguro opcional, a cargo del cliente, que se pide al apartar. ## ¿Qué pasa en cada caso? Lo que pasa cuando algo sale mal depende de qué falló: el horario, el servicio o la mercancía. SIVA Logistics incluye garantías de horario y servicio. El seguro de mercancía es opcional y corre por cuenta del cliente. La tabla resume cada caso para que sepas qué esperar antes de enviar. | Situación | Qué pasa | ¿Tiene costo para ti? | |---|---|---| | Llegamos tarde al inicio de tu bloque | Ese tiempo no se cobra | No | | Una falla de la camioneta o del chofer impide cubrir el bloque | Te devolvemos tu dinero | No | | Tu ruta necesita más de 3.5 horas | Se cobra la hora adicional | Sí, acordado antes | | Mercancía de alto valor | Seguro de mercancía, si lo pides al apartar | Sí, el costo del seguro | ## ¿Cuándo conviene contratar seguro de mercancía? Evalúa el seguro cuando no puedas absorber el valor de una pérdida o daño. Considera arte, joyería, electrónica, vinos o pedidos corporativos. El empaque y el vehículo cerrado ayudan a cuidar ropa, pasteles o flores. La foto permite revisar cómo se entregó cada pedido. | Producto | Riesgo principal | Recomendación | |---|---|---| | Ropa, cosmética, regalos | Maltrato del empaque | Empaque y foto de entrega | | Pasteles y flores | Movimiento y calor | Bloque dedicado, primeras paradas | | Arte, joyería, vinos de colección | Valor alto por pieza | Seguro de mercancía | | Pedido corporativo grande | Muchas piezas en un solo envío | Seguro y lista de entregas confirmada antes de salir | ## ¿Qué preguntarle a un servicio de entregas antes de contratarlo? Pregunta qué ocurre si llegan tarde o no pueden cubrir el servicio. Confirma también si ofrecen seguro de mercancía y cuánto cuesta. Un servicio serio responde las tres sin rodeos. Si alguna respuesta es “eso nunca pasa”, considéralo una mala señal. 1. ¿Qué pasa si llegan tarde? 2. ¿Qué pasa si no pueden cubrir el servicio (falla del vehículo o del chofer)? 3. ¿Ofrecen seguro de mercancía? ¿Cuánto cuesta y qué cubre? 4. ¿Mandan foto y nombre de quien recibe en cada entrega? ## ¿Cómo reducir el riesgo antes de enviar? Reduce riesgos con empaque adecuado y una foto antes de salir. Confirma dirección, destinatario y vehículo. Revisa las condiciones del seguro antes de contratar. Con eso, la mayoría de los incidentes ni siquiera ocurren. Incluye el valor declarado y revisa las exclusiones aplicables. - **Foto antes de salir:** con la de la entrega, sabes en qué momento pasó algo. - **Empaque según el producto:** ver [pasteles y flores](https://sivalogistics.com.mx/guias/como-enviar-pasteles-y-flores-sin-que-lleguen-danados) y [obras de arte](https://sivalogistics.com.mx/guias/como-enviar-obras-de-arte-y-cuadros-cdmx). - **Datos completos:** la mayoría de las entregas fallidas son por dirección incompleta. - **Evidencia:** foto, nombre y hora de cada entrega. Ver [evidencia de entrega](https://sivalogistics.com.mx/guias/evidencia-de-entrega-cliente-dice-que-no-llego). ## Preguntas frecuentes Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Puedes elegir mañana, de 8:30 a 12:00, o tarde, de 13:00 a 16:30, de lunes a sábado. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00; depende del espacio. **¿Con cuánta anticipación debo pedir una entrega?** Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00 para la ruta de la tarde, sujeto a espacio. **¿El seguro de mercancía está incluido en el bloque?** No. Es opcional: lo pides al apartar y su costo corre por tu cuenta. Te confirmamos condiciones y costo antes de que salga el envío. **¿Qué pasa si se descompone la camioneta durante mi bloque?** Si una falla de la camioneta o del chofer nos impide cubrir tu bloque, te devolvemos tu dinero. **¿Qué pasa si llegan tarde a recoger?** Si llegamos tarde al inicio de tu bloque, ese tiempo no se cobra. ### ¿Envías algo de alto valor? Cuéntanos qué es y su valor aproximado. Te decimos cómo enviarlo y cuánto cuesta asegurarlo. [Preguntar por WhatsApp](https://wa.me/525510115292?text=Hola%20SIVA%20%F0%9F%91%8B%20Quiero%20enviar%20mercanc%C3%ADa%20de%20alto%20valor%20y%20saber%20sobre%20el%20seguro.) [Usar el formulario](https://sivalogistics.com.mx/cotizar) ### Sigue leyendo [Evidencia de entrega: qué hacer si tu cliente dice “no llegó”](https://sivalogistics.com.mx/guias/evidencia-de-entrega-cliente-dice-que-no-llego) [Apps de reparto vs. servicio dedicado](https://sivalogistics.com.mx/guias/apps-de-reparto-vs-servicio-dedicado) ### Puntualidad con garantía Si llegamos tarde al inicio de tu bloque, ese tiempo no se cobra. [Apartar un bloque](https://wa.me/525510115292?text=Hola%20SIVA%20%F0%9F%91%8B%20Quiero%20apartar%20un%20bloque.) Lunes a sábado · 2 turnos ## Aparta tu próxima entrega Aparta tu próxima entrega con SIVA Logistics por WhatsApp: elige un bloque dedicado de 3.5 horas, una entrega suelta o SIVA Personal, chofer con camioneta por horas. Trabajamos de lunes a sábado en Interlomas, Santa Fe, Lomas de Chapultepec y Polanco, y fuera de esas zonas según disponibilidad. Te mandamos una cotización a tu medida, normalmente en minutos, antes de apartar. [Quiero cotizar mi entrega](https://wa.me/525510115292?text=Hola%20SIVA%20%F0%9F%91%8B%20Quiero%20cotizar%20mi%20entrega.%20Zona%3A%20%C2%B7%20Entregas%20aprox.%3A%20%C2%B7%20Fecha%3A)[Llamar: 55 1011 5292](tel:+525510115292) Nuestra garantía: si llegamos tarde al inicio de tu bloque, ese tiempo no se cobra 1. Escríbenos 2. Apartamos tu bloque 3. Recibes aviso y foto No es para carga refrigerada, materiales peligrosos ni piezas sobredimensionadas ## Questions and answers (from this page's structured data) **¿Con cuánta anticipación debo pedir una entrega?** Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00 para la ruta de la tarde, sujeto a espacio. **¿El seguro de mercancía está incluido en el bloque?** No. Es opcional: lo pides al apartar y su costo corre por tu cuenta. Te confirmamos condiciones y costo antes de que salga el envío. **¿Qué pasa si se descompone la camioneta durante mi bloque?** Si una falla de la camioneta o del chofer nos impide cubrir tu bloque, te devolvemos tu dinero. **¿Qué pasa si llegan tarde a recoger?** Si llegamos tarde al inicio de tu bloque, ese tiempo no se cobra.