Antes de enviar, confirma dirección, teléfono y forma de pago. Agrupa pedidos en días fijos. Al entregar, comparte la foto con tu cliente. Esta guía te da los datos, la plantilla y los números.
En 30 segundos
- Pide 6 datos antes de cobrar: quien recibe, teléfono, dirección completa, referencias, horario y acceso.
- Junta tus pedidos en 1 o 2 días fijos por semana: cada entrega sale más barata.
- Reenvía a tu cliente la foto de su entrega: es la mejor reseña que no tienes que pedir.
El 71% combina canales físicos y digitales. Conserva los datos de entrega aunque el cliente cambie de canal durante la compra. Fuente: Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO (datos de 2025).
¿Qué datos pedirle al cliente antes de enviar?
Pide nombre, teléfono y dirección con número interior. Añade referencias o ubicación, horario disponible y requisitos de caseta o recepción. Pídelos en un solo mensaje, antes de cobrar, para no perseguir a tu cliente después. Revisa que el contacto pueda responder ese día.
- Nombre de quien recibe, que puede no ser quien compró (regalos).
- Teléfono de quien recibe, para que el chofer pueda llamar.
- Dirección completa: calle, número exterior e interior, colonia y código postal.
- Referencias o pin de ubicación de WhatsApp.
- Horario en que habrá alguien: mañana o tarde.
- Acceso: si es privada con caseta, torre con recepción o departamento con conserje.
Plantilla para copiar: “¡Gracias por tu compra! Para enviarte tu pedido, comparte nombre y teléfono de quien recibe. Añade dirección completa, número interior y ubicación. Confirma mañana o tarde y si hay caseta o recepción.”
¿Cobrar por adelantado o contra entrega?
El pago anticipado permite enviar el pedido ya cobrado. Confirma el importe y el método con tu cliente antes de salir. El cobro contra entrega puede ayudar con clientes nuevos. Acuérdalo con tu servicio de entregas antes de despachar. En SIVA se puede acordar, incluso en efectivo.
| Forma de cobro | Ventaja | Riesgo | Cuándo conviene |
|---|---|---|---|
| Por adelantado (transferencia o liga de pago) | El pedido sale pagado | Algunos clientes nuevos desconfían | Clientes que ya te compraron y pedidos a la medida |
| Contra entrega | Le da confianza al cliente nuevo | Que no esté o se arrepienta en la puerta | Primeras compras de clientes que llegan por redes |
| Anticipo + resto contra entrega | Compromete al cliente sin pedirle todo | Hay que llevar la cuenta de lo pendiente | Pedidos caros o personalizados |
¿Cada cuánto conviene repartir?
Si vendes por redes, conviene repartir en uno o dos días fijos por semana en lugar de mandar cada pedido cuando sale. Un bloque de 3.5 horas cubre de 12 a 15 entregas en una zona. Pide una cotización según zonas, entregas, horario y carga. Además tu cliente sabe cuándo esperar y tú dejas de repartir a diario.
- Anuncia tus días: “Entregamos martes y viernes en Interlomas, Santa Fe, Lomas y Polanco.”
- Pon una hora de corte: los pedidos pagados hasta el día anterior salen en la siguiente entrega.
- Para lo urgente: pide antes de las 12:00. Consulta espacio en la ruta de la tarde para 1 a 3 envíos. Ver envíos el mismo día.
- Si repartes cada semana: comparte tus días y destinos para cotizar los bloques que necesitas.
¿Cómo avisarle al cliente que su pedido va en camino?
Avísale a tu cliente dos veces: cuando su pedido sale y cuando se entrega. Con SIVA Logistics recibes aviso al salir y foto de cada entrega. Incluye el nombre de quien recibió. Reenvía esa información por el chat de compra. Así no te pregunta “¿ya viene?” y tú tienes evidencia si algo se pierde.
- Al salir: “Tu pedido ya va en camino, llega entre 13:00 y 16:30.”
- Al entregar: la foto de la entrega y “¡Ya llegó! Gracias por tu compra.”
- Al día siguiente: pide que te etiquete en su historia si le gustó.
Errores comunes al vender por redes
Evita prometer una hora sin confirmar disponibilidad. Calcula el envío, verifica quién recibirá y guarda evidencia. Estos pasos ayudan a atender un reclamo de entrega. Prepara un formato de datos y úsalo en cada venta. Confirma las condiciones antes de cobrar el pedido.
- Prometer “llega a las 5” sin haber apartado un bloque con horario.
- Cobrar $50 de envío cuando te cuesta más; lee cuánto cobrar de envío.
- Mandar sin número interior ni teléfono de quien recibe.
- Mandar pasteles, flores o arte con quien los lleve en moto o apilados.
- No guardar la foto de entrega de cada pedido.
Preguntas frecuentes
Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Puedes elegir mañana, de 8:30 a 12:00, o tarde, de 13:00 a 16:30, de lunes a sábado. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00; depende del espacio.
¿Con cuánta anticipación debo pedir una entrega?
Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00 para la ruta de la tarde, sujeto a espacio.
¿Necesito tener tienda en línea para usar SIVA?
No. Basta con mandarnos la lista de entregas por WhatsApp; no necesitas tienda en línea ni ningún sistema.
¿Pueden cobrarle a mi cliente al entregar?
Sí, se puede acordar cobro contra entrega, incluso en efectivo. Acuérdalo con nosotros al apartar, indicando qué pedidos se cobran y cuánto.
¿Qué pasa si mi cliente no está cuando llegamos?
Llamamos al destinatario. Si no responde, te avisamos para decidir si dejamos con alguien autorizado, intentamos después o reprogramamos.
Mándanos tus pedidos de la semana
Pásanos las direcciones y te decimos qué día conviene y cuánto sale cada entrega.