Una app por demanda conviene para envíos sueltos y urgentes. Ejemplos conocidos son Uber Flash, Lalamove, DiDi Entrega o Rappi. Un servicio dedicado conviene con varias entregas, producto delicado o clientes que necesitan evidencia. El mismo chofer lleva tus pedidos y reporta cada entrega.
En 30 segundos
- Una app conviene para envíos sueltos y urgentes, donde pesa más el precio del viaje.
- Un servicio dedicado conviene con varias entregas el mismo día o producto delicado.
- Lo caro no es el viaje: es la entrega que sale mal y el cliente que se va.
El pedido dañado fue un problema para el 45% de los compradores encuestados. Compara el cuidado de la mercancía además del viaje. Fuente: Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO (datos de 2025).
¿Cómo funciona una app de reparto por demanda?
En una app pides un viaje. La plataforma lo asigna al repartidor disponible más cercano. Cada pedido puede tocarle a una persona distinta, en moto, coche o camioneta según el servicio. El precio se calcula por viaje y cambia con la demanda. Si algo falla, contactas al soporte de la app.
Para un envío suelto funciona bien: es rápido de pedir y no requiere coordinar nada. El problema aparece cuando todas tus entregas requieren atención específica. Cada repartidor puede desconocer tu producto, tus clientes y tus instrucciones.
¿Cómo funciona un servicio de entrega dedicado?
En un servicio dedicado apartas tiempo para tu negocio. En SIVA Logistics son bloques de 3.5 horas con camioneta y chofer. El chofer recoge todos tus pedidos, hace las paradas en orden y reporta cada entrega. Tienes un solo punto de contacto y el precio se acuerda antes de salir, no durante el viaje.
Comparación lado a lado
Compara quién lleva la mercancía, cómo viaja y cómo confirmas que llegó. También revisa a quién contactas si ocurre un problema. Esta tabla compara los dos modelos en los puntos que más le importan a un negocio. Revisa cada condición antes de contratar.
| Criterio | App de reparto por demanda | Servicio dedicado (SIVA) |
|---|---|---|
| Quién entrega | El repartidor disponible más cercano | El mismo chofer en todo el bloque |
| Repartidores por día | Uno distinto por pedido | Uno |
| Cómo viaja tu mercancía | Moto, coche o camioneta, según el servicio | Camioneta cerrada, solo con tus pedidos |
| Evidencia de entrega | Estatus en la app | Foto y nombre de quien recibió |
| Si algo sale mal | Soporte de la app | Tu contacto directo, por WhatsApp, en ese momento |
| Precio | Por viaje; puede variar con la demanda | Cotización personalizada, confirmada antes de apartar |
| Temporada alta | Más demanda, menos repartidores disponibles | Tu bloque apartado con anticipación |
| Ideal para | 1 envío urgente, de bajo valor | 4+ entregas, producto delicado, cliente exigente |
¿Cuándo sí conviene usar una app?
Una app conviene para un envío urgente y resistente al movimiento. Valora también si la presentación requiere cuidados especiales. También puede servir fuera de la cobertura de tu servicio dedicado. Revisa si estas condiciones coinciden con tus pedidos antes de contratar.
- Mandas un documento o una muestra, una vez, hoy mismo.
- El producto aguanta el viaje en moto o en una cajuela.
- Al cliente no le importa cómo llega, solo que llegue.
- La dirección está fuera de Interlomas, Santa Fe, Lomas de Chapultepec y Polanco y necesitas comparar disponibilidad. SIVA también puede entregar fuera: se cotiza aparte, según disponibilidad.
¿Cuándo conviene un servicio dedicado?
Un servicio dedicado conviene con varias entregas o mercancía delicada. También ayuda cuando necesitas rendir cuentas sobre quién recibió. Considera el valor del producto y la experiencia que espera tu cliente. Agrupa por zona y confirma instrucciones antes de salir.
- Tienes 4 o más entregas el mismo día en la misma zona.
- Vendes pasteles, flores, vinos, cosmética, regalos o producto frágil.
- Tu cliente es exigente y la entrega es parte de tu marca.
- Necesitas foto y nombre de quien recibió cada paquete.
- Se viene una fecha fuerte, como Día de las Madres, San Valentín o fin de año. Necesitas confirmar disponibilidad con anticipación.
¿Cuánto cuesta una entrega que sale mal?
Una entrega fallida suma reposición, otro viaje y tiempo atendiendo reclamos. También puede costarte futuras compras de ese cliente. El ejemplo de abajo usa números ilustrativos para un pastel de $900 MXN; cambia los valores por los de tu negocio.
| Concepto (ejemplo ilustrativo) | Costo |
|---|---|
| Reponer el pastel dañado | $900 |
| Segundo envío | El costo de otro viaje |
| Tu tiempo resolviendo el problema | 1 a 2 horas que no vendes |
| Si ese cliente compraba 1 vez al mes y no regresa | $900 × 12 = $10,800 al año |
La pregunta no es cuánto cuesta cada viaje, sino cuánto te cuesta que uno salga mal. Calcula cuánto pierdes si una entrega falla. Compara ese monto con la diferencia de precio entre servicios.
Checklist: 6 preguntas para elegir cómo repartir
Responde estas seis preguntas sobre tu negocio. Si contestas “sí” a tres preguntas, evalúa un bloque para tus días fuertes. Si casi todo es “no”, considera envíos sueltos. Revisa también tu volumen, las zonas y el cuidado que requiere cada pedido.
- ¿Tienes 4 o más entregas el mismo día?
- ¿Tu producto se daña si viaja mal?
- ¿Tu cliente paga por una experiencia, no solo por el producto?
- ¿Necesitas saber quién recibió cada paquete?
- ¿Te ha pasado que una app cancele o llegue tarde en una fecha importante?
- ¿Pierdes horas repartiendo tú o tu equipo?
Preguntas frecuentes
Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Puedes elegir mañana, de 8:30 a 12:00, o tarde, de 13:00 a 16:30, de lunes a sábado. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00; depende del espacio.
¿Con cuánta anticipación debo pedir una entrega?
Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00 para la ruta de la tarde, sujeto a espacio.
¿Contestaste “sí” a tres o más?
Aparta un bloque de 3.5 horas y compáralo con tu próxima semana de apps. Si llegamos tarde al inicio de tu bloque, ese tiempo no se cobra.