Si SIVA Logistics llega tarde al inicio del bloque, ese tiempo no se cobra. Si falla la camioneta o el chofer, se devuelve el dinero. Para la mercancía, puedes pedir un seguro al apartar; su costo corre por tu cuenta. Antes de contratar cualquier servicio de entregas, pregunta estas tres cosas por escrito.
En 30 segundos
- Llegada tarde al inicio del bloque: ese tiempo no se cobra.
- Falla de la camioneta o del chofer que impide el bloque: reembolso.
- Mercancía de alto valor: seguro opcional, a cargo del cliente, que se pide al apartar.
¿Qué pasa en cada caso?
Lo que pasa cuando algo sale mal depende de qué falló: el horario, el servicio o la mercancía. SIVA Logistics incluye garantías de horario y servicio. El seguro de mercancía es opcional y corre por cuenta del cliente. La tabla resume cada caso para que sepas qué esperar antes de enviar.
| Situación | Qué pasa | ¿Tiene costo para ti? |
|---|---|---|
| Llegamos tarde al inicio de tu bloque | Ese tiempo no se cobra | No |
| Una falla de la camioneta o del chofer impide cubrir el bloque | Te devolvemos tu dinero | No |
| Tu ruta necesita más de 3.5 horas | Se cobra la hora adicional | Sí, acordado antes |
| Mercancía de alto valor | Seguro de mercancía, si lo pides al apartar | Sí, el costo del seguro |
¿Cuándo conviene contratar seguro de mercancía?
Evalúa el seguro cuando no puedas absorber el valor de una pérdida o daño. Considera arte, joyería, electrónica, vinos o pedidos corporativos. El empaque y el vehículo cerrado ayudan a cuidar ropa, pasteles o flores. La foto permite revisar cómo se entregó cada pedido.
| Producto | Riesgo principal | Recomendación |
|---|---|---|
| Ropa, cosmética, regalos | Maltrato del empaque | Empaque y foto de entrega |
| Pasteles y flores | Movimiento y calor | Bloque dedicado, primeras paradas |
| Arte, joyería, vinos de colección | Valor alto por pieza | Seguro de mercancía |
| Pedido corporativo grande | Muchas piezas en un solo envío | Seguro y lista de entregas confirmada antes de salir |
¿Qué preguntarle a un servicio de entregas antes de contratarlo?
Pregunta qué ocurre si llegan tarde o no pueden cubrir el servicio. Confirma también si ofrecen seguro de mercancía y cuánto cuesta. Un servicio serio responde las tres sin rodeos. Si alguna respuesta es “eso nunca pasa”, considéralo una mala señal.
- ¿Qué pasa si llegan tarde?
- ¿Qué pasa si no pueden cubrir el servicio (falla del vehículo o del chofer)?
- ¿Ofrecen seguro de mercancía? ¿Cuánto cuesta y qué cubre?
- ¿Mandan foto y nombre de quien recibe en cada entrega?
¿Cómo reducir el riesgo antes de enviar?
Reduce riesgos con empaque adecuado y una foto antes de salir. Confirma dirección, destinatario y vehículo. Revisa las condiciones del seguro antes de contratar. Con eso, la mayoría de los incidentes ni siquiera ocurren. Incluye el valor declarado y revisa las exclusiones aplicables.
- Foto antes de salir: con la de la entrega, sabes en qué momento pasó algo.
- Empaque según el producto: ver pasteles y flores y obras de arte.
- Datos completos: la mayoría de las entregas fallidas son por dirección incompleta.
- Evidencia: foto, nombre y hora de cada entrega. Ver evidencia de entrega.
Preguntas frecuentes
Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Puedes elegir mañana, de 8:30 a 12:00, o tarde, de 13:00 a 16:30, de lunes a sábado. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00; depende del espacio.
¿Con cuánta anticipación debo pedir una entrega?
Aparta el bloque dedicado con un día de anticipación. Para el mismo día, consulta disponibilidad por WhatsApp. Para entrega en ruta, pide antes de las 12:00 para la ruta de la tarde, sujeto a espacio.
¿El seguro de mercancía está incluido en el bloque?
No. Es opcional: lo pides al apartar y su costo corre por tu cuenta. Te confirmamos condiciones y costo antes de que salga el envío.
¿Qué pasa si se descompone la camioneta durante mi bloque?
Si una falla de la camioneta o del chofer nos impide cubrir tu bloque, te devolvemos tu dinero.
¿Qué pasa si llegan tarde a recoger?
Si llegamos tarde al inicio de tu bloque, ese tiempo no se cobra.
¿Envías algo de alto valor?
Cuéntanos qué es y su valor aproximado. Te decimos cómo enviarlo y cuánto cuesta asegurarlo.